ホームページは無料で制作できる時代になりました。でも多くのご担当者様が活用の仕方にお悩みを持たれています。低コストで導入できても新規顧客獲得・業績向上につながらなければせっかくの時間と手間がムダになってしまいます。

まずは全体の販売プロセスの設計をおすすめします。その上で「今必要なこれだけ」に絞り込み、長期安定した仕組みづくりの第一歩をはじめましょう。人財、時間、手間、費用を掛ける前に「成果が実りやすい方向を決める」ことがムダにならない努力のポイントです。

新規顧客獲得・業績向上は、短期的過ぎても長期的過ぎてもうまくいきません。安定している企業様に共通する特徴は、目の前のお客様に集中することを最優先しながら、効率の良い業務によって時間をつくり、将来のお客様づくりのための種まきに取り組んでいることです。

嫌われる売り込みは一切せずに、お客様に好かれ・喜ばれ・忘れられない、惹きつける営業・販売スタイルに全社で取り組まれています。IT導入は設備を入れることを連想しますが、じつは「情報資産の棚卸し」をし「利活用しやすくする環境整備」がメインです。

社内に眠る情報資産を棚卸しし、目的にあった利活用の方向性を決め、業務プロセスを構築します。そこで初めて必要な道具は決まります。道具を使う人の利便性も大切ですが、その先にいらっしゃる道具を差し出す相手、つまりお客様にとって役立つかどうかから考えます。

道具の形や装飾にこだわるよりも、その中身に整理整頓された情報の量と質、わかりやすい構成、読む側に与える心理の変化など、目には見えないところから滲み出るように表現されるものが機能を備える解決デザインの特徴です。

販売プロセスは、大きく５段階の流れで設計をします。１．認知（匿名客）、２．育成（見込客）、３．販売（新規客）、４．維持（固定客）、５．紹介（ファン）。全体を川の流れのように捉えて、流れに逆らわない施策と道具を揃えます。

農耕的な考え方、狩猟的な考え方、工業的な考え方、営業・販売の場面では様々なスタイルがありますが、どれか一つのスタイルで貫くのではなく、お客様の購買プロセスの心理の変化に合わせて、気持ちよく流れるようなストーリーを描くことが大切です。